Lleva tu banco siempre contigo

PREGUNTAS FRECUENTES

• ¿Quién puede acceder al espacio de contratación en Banca Online?

  Actualmente está disponible para todos los clientes personas físicas. Seguimos trabajando para evolucionar la oferta de productos y servicios, también para empresas.

• ¿Puedo acceder desde cualquier dispositivo?

  Sí, podrás acceder y solicitar la contratación de productos desde web y app, utilizando ordenador, tablet o smartphone. Para acceder, tienes que entrar en el apartado “Contratar” que encontrarás en el menú principal.
  
  Si accedes desde la app, verás en el mismo menú el icono .

• ¿Cuándo estará activo el producto contratado?

  Cuando termines la solicitud de contratación del producto que elijas, recibirás los contratos vía email para que los puedas firmar desde el dispositivo que quieras. Una vez firmados, se iniciará el proceso de activación del producto y recibirás una notificación en el momento que esté activo y disponible en tu banca online.

• ¿Qué tipo de productos puedo contratar desde la banca online?

  Ahora mismo tienes disponible cuenta corriente, tarjeta de débito y depósito a plazo. Próximamente tendrás más productos y servicios a tu disposición.

• ¿Puedo añadir intervinientes a los productos que contrate?

  Sí, puedes contratar productos de manera individual o también añadir intervinientes si así lo deseas y el producto lo permite. En el caso de añadir intervinientes, solo podrás hacerlo como titulares o autorizados. Si necesitas un tipo de intervención diferente de estos, ponte en contacto con nosotros a través de los canales habituales.

¿Dónde puedo encontrar mis contratos pendientes de firma?

En el caso de que no pudieras firmar la solicitud de contratación, la tendrás en “Operaciones pendientes de firma”, apartado al que podrás llegar desde “Más información” dentro del menú principal.

¿Qué pasa si solicito la contratación de un producto y finalmente no me interesa?

Si deseas cancelar la solicitud de contratación de un producto, ponte en contacto con el Centro de Atención Telefónico y nos encargaremos de realizar la cancelación.

¿Tiene coste contratar productos o servicios desde Banca Online?

No, las contrataciones que realices desde Banca Online no tienen un coste adicional. En caso de que exista alguna comisión propia del producto, lo podrás consultar en la página de éste.

Soy cliente de Banca Empresas, ¿puedo utilizar Banco Caminos Online?

Si. Todos los clientes de Banco Caminos pueden acceder a Banco Caminos Online. En Banco Caminos Online, solo con tu DNI y Contraseña podrás gestionar todos tus contratos en una sola vista.

Soy cliente de Banca Empresas y de Banca Particulares. ¿Dónde está la posición de mis productos de empresa?

A través de Banco Caminos Online puedes consultar la posición de tus productos, tanto de Empresa como de Particulares.

¿Dónde puedo realizar todas las operaciones que realizaba a través de Línea Caminos?

Tu operativa frecuente la podrás realizar desde la Posición Global. Para el resto de operativa, accede a través del botón "Vista operativa ampliada" que hemos habilitado en la nueva plataforma.

¿Cómo puedo obtener un acceso independiente a alguno de mis contratos o cuentas de Empresa?

Si necesitas accesos adicionales para que alguien de tu compañía pueda operar con alguna de tus cuentas de empresa de forma independiente, ponte en contacto con nosotros a través de cualquiera de nuestros canales y solicítanoslo. Lo pondremos a tu disposición lo antes posible.